Досудебный(внесудебный) порядок обжалования решений, действий(бездействия) должностных лиц и сотрудников ОГАУЗ «Санаторий «Красиво»
1. Общие положения. Пациент или его законный представитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников санатория в досудебном Порядке. Настоящий Порядок (далее Порядок) разработан в соответствии с: Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных"; Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан"; Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. N 138-ФЗ. Предметом (досудебного) внесудебного обжалования является нарушение прав и законных интересов пациента, противоправные решения, действия (бездействие) сотрудников санатория при осуществлении медицинской деятельности, несоблюдение действующих нормативных правовых актов, несоблюдение медицинской этики и деонтологии в процессе оказания медицинской помощи.
2. Основания обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников санатория. Пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение установленного срока предоставления медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;
2) несвоевременное оказание экстренной медицинской помощи;
3) требование представления Пациентом или его законным представителем документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания медицинской помощи;
4) отказ в оказании медицинской помощи;
5) неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи;
6) несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи;
7) неудовлетворённость принятыми должностными лицами и сотрудниками решениями по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи;
8) нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны сотрудников санатория;
9) требование внесения при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуги платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами.
3. Требования к оформлению жалобы. Жалоба должна содержать:
1) наименование медицинской организации, осуществляющей медицинскую деятельность (оказывающую медицинскую помощь, предоставляющую медицинскую услугу) решение и действия (бездействие), должностных лиц и сотрудников которой обжалуются;
2) должность либо фамилию, имя, отчество должностного лица или сотрудника медицинской организации, решение и действия (бездействие) которого обжалуются;
3) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Пациенту или его законному представителю;
4) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) медицинской организации или её должностных лиц и сотрудников;
5) доводы, на основании которых Пациент или его законный представитель не согласен с решением и действием (бездействием). Пациентом или его законным представителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Пациента или его законного представителя, либо их копии.
4. Порядок и сроки рассмотрения жалобы. Порядок и сроки рассмотрения жалоб пациентов или их законных представителей регламентируются Порядком рассмотрения обращений граждан в санатории, утверждённым директором санатория. Жалоба пациента или его законного представителя может быть направлена: - в письменном виде по почте или факсу: 309360, Белгородская область, Борисовский район, хутор Никольский 1 «а», факс 8(47246) 33-111; - электронной почтой: info@san-krasivo.ru; - лично в санаторий в главный корпус, каб. 208 с_8-00 до 17-00 час.; - по телефону 8(47246) 5-08-04. Приостановление рассмотрения жалобы не допускается. Пациент или его законный представитель вправе получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы. В случае, если разрешение вопросов по жалобе не входит в компетенцию санатория, жалоба в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан, утверждённым директором санатория, направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем Пациент или его законный представитель информируется в письменной форме. В случае, если обжалуется решение, действие (бездействие) директора санатория, жалоба подается в департамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области или в иной орган, осуществляющий контрольно-надзорные функции в сфере здравоохранения, и рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Пациент или его законный представитель имеют право на обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников санатория в иных уполномоченных органах и организациях.
5. Решения, принимаемые по результатам рассмотрения жалобы. По результатам рассмотрения жалобы администрация санатория принимает одно из следующих решений:
1. Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме:
- повторного оказания медицинской услуги;
- привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения при работе с пациентом или его законным представителем; - отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги документах;
- возврата пациенту или его законному представителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами;
- а также в иных формах.
2. Отказывает в удовлетворении жалобы.
3. В случае установления в ходе рассмотрения или по результатам жалобы признаков состава преступления директор санатория незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
6. Требования к размещению настоящего Порядка.
1. Настоящий Порядок размещается:
- на информационных стендах;
- на официальном сайте;
- а так же на иных информационных ресурсах.
2. Настоящий Порядок в печатном или электронном виде имеется у руководства санатория, руководителей структурных подразделений и представляется для ознакомления пациенту или его законному представителю по первому его требованию.
7. Судебный порядок оспаривания решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников. Судебный порядок оспаривания решений, действий (бездействия) должностных лиц медицинской организации регламентируется главой 25 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (статьи 254-258).
8. Ответственность и контроль. Должностные лица и сотрудники санатория несут ответственность за соблюдение настоящего Порядка в соответствии с действующим законодательством. Контроль за выполнением настоящего Порядка осуществляет директор санатория.
